婚纱摄影行业即将洗牌,客资难问题或将成为历史

更新时间:2017-09-07 15:09:44点击:1423 行业观点

婚嫁企业的竞争已经从服务水平的单维度竞争升级为资源整合与优化的多维竞争,行业洗牌的暴风雨只会越演越烈,顺势者生,逆势者亡,没有撑一撑就过去的可能。风暴来临之际,如何化危为安,这个难题已经横摆在每一位婚嫁市场从业者的面前,不容忽视。

“婚纱摄影行业竞争不断加剧,产品、经营模式同质化现象越来越严重。伴随而来的是行业成本透明化,陷入惨烈的价格战。”深圳某婚纱摄影企业负责人指出,一边是同业竞争激烈,一边是主流获客成本大幅提升。

“当前,婚纱摄影企业的获客,主要通过搜索引擎竞价等传统搜索渠道。不过僧多粥少,竞价广告费越来越贵。”

就在不少大型婚纱摄影机构还为不断减少的市场份额彷徨不安时,部分婚纱摄影机构大胆创新,充分融入了“互联网+”发展潮流,打造了“微信公众号+e智中国软件”的市场营销新体系,探索婚纱摄影行业多条新出路。

营销出路一:有粉丝上门第一时间知道

微信是一个巨大的客流能量场,但它不是无所不能的,现有微信公众号不支持来客提醒、消息实时提醒、即时沟通等实用性强的营销功能,粉丝无法高效地与企业进行互动,还何谈服务质量或达成交易?

“新粉丝一旦关注了我们公众号,e智中国立刻推送消息告知我们的销售有客上门。”深圳某婚纱影楼负责人说,我们销售人员在公司电脑和自己手机上安装了e智中国系统,有粉丝关注微信公众号的时候,e智中国软件就能马上进行消息推送,告知销售有客上门,不用添加微信好友和等待验证,真正做到一键关注立刻沟通。

营销出路二:最短时间内把自身的优势告诉粉丝

粉丝:我要看你们的婚纱摄影样片和视频。

销售:不好意思!这是公众号发不了图片或视频的,我加你微信吧。

粉丝:还加?加了公众号还加个人号!那么麻烦!算了……

“我们的公众号绑定了e智中国软件后,可以快速响应粉丝的咨询,即时就能向粉丝推送婚纱样片、图文消息、flash视频案例等。”上述婚纱影楼负责人说,该软件帮助我们突破了现有微信公众号沟通形式的单一性,让我们得以在最短时间内向粉丝展示优质的产品和服务,提升粉丝的信任度。

营销出路三:粉丝画像让客户需求可视化

新粉丝是男是女?拍婚纱照还是儿童照?喜欢欧美风还是民族风?销售人员往往两眼一摸黑。

“在粉丝关注我们微信公众号时,e智中国软件将自动获取客户的头像、微信昵称、性别、渠道来源,智能化地完成第一轮的画像,让销售人员能合理使用话术,给粉丝带来良好体验。”上述婚纱摄影负责人说。

当然,让客户的画像更清晰明了,还需要给客户打上多维标签。“通过不断交流,销售在e智中国软件中对粉丝标记意向、喜好风格、消费能力等多维度标签,让粉丝的真实需求看得见。提升变现的可能性。”该负责人表示。

营销出路四:挖掘客户的二次购买欲

很多摄影企业都会给客户办理VIP卡,客户凭卡每年可以免费拍照一次,这种方式可以赢得客户好感,但不会给企业带来多少实际的效益。

“为此,我们改变了策略,不再给客户发VIP卡。我们利用e智中国软件的海报分享功能,鼓励客户分享我们的宣传海报,根据e智中国软件后台统计的吸引粉丝数,给予每个客户相应的再次消费优惠套餐奖励。这是一举两得的有效办法。”上述婚纱摄影负责人说。

“同时,我们还通过e智中国软件的预约邀请功能,定期提醒客户进行再次消费。比如有家长带小孩在6月份拍了满月照,那现在我们就能设置好明年5月提醒他再来拍周岁照,当时间一到,e智中国软件就会自动把消息发送给客户,帮助我们实现自动化营销,提升复购率。”该负责人说。

营销出路五:客资统一管理防止“被盗”

一方面,由于销售习惯使用个人微信、电话联系客户,如果销售离职,客户就会随之流失;另一方面,个人工作室“贿赂”大型婚纱影楼的销售人员,把影楼客户偷偷转移走。客资流失现象在摄影行业已相当严重。

“我们不单独给销售人员配置个人微信号,粉丝只能扫描我们企业的公众号二维码进行关注。这样客户的基本资料就会保存在系统里,然后e智中国系统再将客资智能分配给销售人员。”上述婚纱摄影负责人说,客资统一集中在公司手中,不会随着销售人员或摄影师的离职而流失,最大限度减少公司损失。

此外,该婚纱影楼还利用e智中国开发的系统的互动平台功能,举办了一个“2017最美新娘评选”活动,短短一周时间吸粉5万,免费拓客3000人。

据介绍,目前,e智中国已经接入政务、通信、银行、三农、教育、医疗、电商、装修、婚纱影楼等领域用户的公众号,成为政府企事业单位开展互联网政务服务、微信营销的利器。